一批新规 9 月起施行：AI“已读乱回”经营者须担责，外卖包装“瘦身”

一批新规自 2026 年 9 月起施行，其中我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》9 月 1 日实施，经营者不能以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，需对智能客服回复内容负责。北京市《餐饮外卖商户绿色包装使用指南》同日实施，按餐品汤汁、温度、形态逐一制定包装使用规则。