德胧用AI重构酒店服务流程，8人客服支撑4万间客房

德胧集团把客房电话、房卡和前台柜台取消，客人从预定到离店全流程通过百达屋APP的百达神灯完成。目前系统已覆盖一百多家门店，97%的服务工单由AI完全处理，8人规模的中央客服团队支撑约4万间客房。CTO孟令航称，单店知识库加上中央客服兼做数据标注，让AI准确率从85%-90%提升到95%-99%，第二步经营决策AI化预计第三季度投入使用。