IBM×火山引擎：从“零号客户”到更多企业，Agent进入经营深水区

原创面向AI时代的 2026-10-30 18:13 北京

作为唯一一家由科技公司内部运营的全球咨询公司，IBM 咨询业务覆盖从战略规划、技术实施到运营托管的全链条。面向 AI Agent 时代，IBM 选择先做自己的“零号客户”，在全球超20万员工内部验证Agent应用，再把成熟实践带到客户现场。

“与火山引擎的合作，让Agent构建的速度、效率与质量都上了一个台阶，我们得以投入更多时间和客户一起精修、调优，让每个Agent真正在业务里跑起来。”

——IBM 咨询大中华区合伙人、AI数字化服务总经理叶剑

IBM 与火山引擎合作，已经把豆包大模型、HiAgent 等模型和工具应用到自身的采购、供应链、财务、HR 等业务流程中，相关的实践沉淀下来，也正逐步输出给企业级客户。

在火山杯Agent大赛中，IBM 全员积极参与，涌现出了一些创新又实用的应用场景。

饮料销售预测效率提升80%，

旺季不断货、淡季不压库

对饮料行业来说，销量预测尤为重要——预测低了，旺季高温一到就断货，终端货架被竞品抢走；预测高了，淡季压库存，接近临期只能折价清仓。销量预测的准确性，直接影响到备货、库存和临期损耗。

过去，销售要做预测，不仅需要拉取市场信息、做行业判断，还要给客户反复打电话、发邮件确认需求，更要从不同的系统里翻找历史销量和客户数据。数据整理耗时，判断又依赖个人经验，很难沉淀为组织级的能力。

IBM 为某饮料企业客户打造了销售预测Agent，基于火山引擎Agent编排工具、豆包大模型和 RAG 知识库，能够综合汇总各方数据——例如高温天气、赛事节点、大促活动等影响饮料销量的信息，以及行业销量、市场份额变化等第三方市场监测数据，加上内部历史订单与库存、促销铺货记录等，形成科学全面的数据建模。销售脑中沉淀多年的判断经验，也能逐步固化进知识库，变成团队持续可复用的能力。

到了销售管理环节，团队还能通过模拟经营分析器调整产线、区域等变量，对比不同方案的影响，让预测与决策有数据可依、有路径可复盘。

过去，销售人员大概需要9-10小时进行数据收集、分析和销量提报，现在只需1-2小时即可完成，整体效率提升约80%。

“销售人员不用再去花大量的时间打电话、去查当前市场上的信息，他们反馈'Agent往往比自己做的准确率更高、效率更高'。”

——IBM 咨询大中华区混合云及数据服务部AI产品专家钱雪莹

对公报销98%初核交给AI，

分钟级处理1000张单据

财务报销看起来只是填单、审核，但真正跑起来却是一条很长的链路。业务人员出差结束后，要回忆行程、逐张整理发票完成上传录入，并且票据样式多、财务科目难分辨、填错率高。财务人员则不仅要核对票据和费用分类，还要查报销制度、员工级别、商旅标准和预算要求，再凭经验判断是否超标，遇上跨国差旅，流程更为繁琐。

对公报账Agent基于 HiAgent 打造，把票据识别、制度知识库和企业系统串起来。员工可以把电子票单放进票夹，让Agent自动读取票据字段，一键填报，超标自动按额度处理，OCR 识别率达到95%以上。

到了审核环节，企业报销、财务和商旅制度则进入知识库，直接对接预算、核算等系统，让AI审核有据可依。

如今，98%以上的初核工作都交给AI完成，1000张单据只需几分钟即可完成。财务人员不再需要逐单检查，只需抽检和处理异常状况，把更多精力放在需要专业判断的环节。

据统计，这套Agent已经在 IBM 内部及外部客户企业中广泛使用，日活跃率达到40%。

“原来拍照、上传、OCR、校对、手工处理超标，现在票夹一拉、几秒钟自动填好——AI把报销这个最折磨人的环节，变成了为员工省时间的地方。对企业客户来说，这是立竿见影的降本增效。”

——IBM 咨询大中华区混合云及数据服务部企业财务转型与创新负责人杜惠新

在 IBM 内部，Ask HR、Ask Finance、Ask Procurement 等智能体已进入日常工作流。同时，IBM 也将在Agent大赛中涌现的优秀作品提炼、脱敏并产品化，面向更多企业客户的业务场景推广。

目前，IBM 已在全球范围与100+企业客户开展AI合作。IBM 不把自己当成单纯的技术和平台产品提供方，而是与火山引擎等一起搭建 FDU 团队(前端部署团队：包括业务负责人、前端部署架构师 FDA、前端部署工程师 FDE 等AI转型交付角色）深入走进客户一线，了解真实需求，和咨询伙伴、实施伙伴一起解决客户的具体问题，让Agent回到业务真实场景中解决问题。

过去在 ERP 时代，一般是花几个月建好系统、上线后项目就结束了；而到了Agent时代，上线才是真正的开始。IBM 正与火山引擎通过“零号客户”验证经验，用 FDU 陪跑真实业务，让Agent深入更多企业、更多场景，真正长进企业核心业务。

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