伯明翰大学等研究：与类人客服 AI 互动或让用户表现得更“像机器”

英国伯明翰大学、丹麦奥胡斯大学和瑞典林奈大学研究人员 8 月发布研究，提出“类机器人人性”概念，指出与具备类人行为的客服 AI 长期互动，AI 变得更“像人”，用户却可能表现得更“像机器”。研究聚焦零售、酒店、旅游和医疗 4 类服务场景，提出“合成社交现实”“计算身份捕捉”“适应性自我调整”三阶段镜像机制，论文 8 月 19 日发表于开放期刊《AI 与社会》。