中消协：近期 AI 客服相关投诉显著增多

中消协 8 月 5 日发布报告指出，AI 客服投诉显著增多，消费者反映的问题集中在 AI 客服不实承诺、人工客服接入困难、生成内容失准等方面。据北京卫视近期测试，记者拨打某短视频平台客服电话时，说出 4 次转人工后才开始转接，从拨打电话到接通人工客服用时近 6 分钟，部分平台还会通过循环应答、多层跳转阻碍进入人工服务。