我国首个 AI 与人工客服协同国标将于 9 月 1 日实施
AI 客服一直“答非所问”、找不到人工客服，我国首个相关国标 9 月出手规范
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AI 导读
我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于 9 月 1 日起实施。标准要求人工客服入口清晰、不能层层隐藏，简单问题交给 AI，复杂纠纷及时流转到人工，达到条件系统应自动转到人工，避免消费者反复复述问题。
来源：IT Home · ithome.com