Sierra 推出 Expert Answers：把客服对话转化为 AI 智能体的复利知识

Sierra 发布 Expert Answers，可将 AI 智能体转交人工解决的客服对话自动生成可审核的知识文章，并回灌给智能体。该功能会识别智能体的知识缺口、学习相似问题的解决模式并生成草稿，供客服团队审核而非从零撰写。一家数字健康公司用其生成的文章测试部分流量，解决率提升 4% 且未增加客服工作量，随后全面铺开。