Sierra 为智能体推出开箱即用的 IVR 电话导航能力

Sierra 推出开箱即用的 IVR 导航能力，让智能体能打电话穿越多级菜单、判断何时沉默、发送 DTMF 按键音并识别真人接听。评测显示开启该功能后整体通过率提升 49%，从 57% 到 85%，其中「联系到人」类任务提升最大；客户包括一家 top 5 医疗支付方和一家全国性数字药房。