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抵制AI客服回复，主张人工处理投诉
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先了解这件事
AI 综述
2026年11月3日，一名作者向英国在线超市Ocado提交日历邀请格式错误的技术反馈，收到署名“Lulu”的回复。他因回复中谄媚式附和、使用em-dash且口吻不像客服，判断其为AI生成。随后他在满意度调查中打1星投诉，收到一封人工回信，信中承认此前是AI回复，并感谢他的详细诊断。作者认为，用AI回复真人投诉是不尊重，但用AI分流、总结和统计客户消息是合理的。
AI 根据报道生成 · 2 小时前更新
最新进展11月3日 23:37
作者投诉后获人工回信，承认此前为AI回复。报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
11月3日
- shkspr.mobi（经 Hacker News）只是稍微抵制一下AI，当作一种乐趣
作者向英国在线超市 Ocado 提交日历邀请格式错误的技术反馈，收到署名"Lulu"的回复，因谄媚式附和、em-dash 和不像客服口吻而判断为 AI 生成。他在满意度调查中打 1 星投诉后，收到一封承认此前是 AI 回复并致谢详细诊断的人工回信。作者认为用 AI 回复真人投诉是不尊重，但用 AI 分流、总结和统计客户消息是合理的。
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还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。